Termini e condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

I presenti Termini disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite brenoriaq.com per finalità personali e non commerciali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

I Termini possono essere aggiornati per esigenze operative, normative o legate al servizio. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non modificano gli ordini già conclusi o in corso di gestione.

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza:

2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054, US

Telefono: +1 (713) 245-6182

E-mail: service@brenoriaq.com

Orari di assistenza secondo l'orario dell'Europa centrale applicabile:

  • lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

2. Ordine, verifica dei dati e conclusione dell'acquisto

L'acquisto può essere effettuato come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve poter controllare gli elementi principali dell'acquisto, tra cui:

  • prodotti e quantità;

  • dati di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • modalità di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • importo complessivo dovuto.

L'invio dell'ordine comporta l'accettazione dei presenti Termini.

Dopo la ricezione dell'ordine, il sistema può inviare un'e-mail automatica contenente il riepilogo dell'acquisto. Tale comunicazione indica la ricezione dell'ordine; quando necessario, possono essere effettuate ulteriori verifiche prima della lavorazione o della spedizione.

I dati dell'ordine e le informazioni relative al contratto di vendita sono conservati secondo la normativa applicabile.

La gestione dell'ordine può essere sospesa per verifiche quando, ad esempio:

  • la quantità acquistata risulta anomala;

  • più account risultano collegati agli stessi acquisti;

  • il pagamento presenta anomalie;

  • si verificano frequenti annullamenti o sostituzioni;

  • i dati forniti sono incompleti, incoerenti o non verificabili;

  • l'indirizzo di consegna presenta elementi anomali;

  • emergono altre circostanze che possono ostacolare la corretta esecuzione dell'ordine.

Quando sono necessarie informazioni aggiuntive, il contatto avviene tramite e-mail.

3. Prodotti, prezzi, IVA e costi

Descrizioni, immagini, specifiche, dimensioni, materiali e prezzi presenti nelle pagine prodotto servono a fornire le informazioni necessarie prima dell'acquisto.

Prima della conferma è opportuno verificare:

  • tipologia e caratteristiche del prodotto;

  • dimensioni e materiali;

  • quantità;

  • prezzo;

  • spese di consegna;

  • indirizzo del destinatario;

  • totale dell'ordine.

Salvo indicazione diversa:

  • i prezzi sono espressi in euro (€);

  • l'IVA italiana applicabile è inclusa nel prezzo indicato;

  • le spese di consegna non sono comprese nel prezzo del prodotto e vengono mostrate separatamente prima della conferma.

Gli ordini sono gestiti secondo modalità DDP, Delivered Duty Paid. Eventuali dazi, costi di sdoganamento e altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo o nell'importo totale indicato al checkout.

L'importo visualizzato nella fase finale di pagamento rappresenta il totale dell'ordine con le spese applicabili indicate in quel momento.

Prezzi e costi possono essere aggiornati in caso di variazioni fiscali, logistiche o di altri oneri applicabili. Per ogni ordine vale l'importo mostrato al momento della conferma dell'acquisto.

4. Pagamenti e protezione dei dati di pagamento

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

I metodi di pagamento previsti comprendono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

L'invio dell'ordine e il completamento del pagamento costituiscono elementi della registrazione della transazione.

Quando il pagamento non viene autorizzato dall'istituto emittente o dal relativo prestatore di servizi, l'ordine può non essere confermato o non proseguire nella fase di elaborazione.

Se viene utilizzata una funzione per memorizzare un metodo di pagamento, possono essere visualizzate soltanto le cifre finali della carta per facilitarne l'identificazione. I dati completi della carta non sono conservati direttamente sui server del sito.

Le connessioni di pagamento utilizzano TLS. Le transazioni vengono gestite tramite prestatori esterni soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati relativi ai pagamenti sono trattati secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e con misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Consegna in Italia

Area servita

  • La consegna è attualmente limitata agli indirizzi situati nel territorio italiano.

  • Prima dell'acquisto devono essere forniti dati completi e corretti, in particolare:

    • nome del destinatario;

    • indirizzo di fatturazione;

    • indirizzo di consegna;

    • numero di telefono;

    • indirizzo e-mail;

    • eventuali ulteriori informazioni richieste per la consegna.

  • Ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Spese di spedizione

  • Le spese dipendono dal valore dell'ordine:

    • ordine pari o superiore a 116,52 €: spedizione gratuita;

    • ordine inferiore a 116,52 €: 7,81 €.

  • Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

Tempi indicativi

  • Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

  • Sabato, domenica e festività applicabili non sono conteggiati come giorni lavorativi.

  • Dopo la lavorazione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 8–13 giorni lavorativi.

  • La consegna può subire variazioni per circostanze quali:

    • attività del vettore;

    • festività;

    • condizioni meteorologiche;

    • elevato volume di spedizioni;

    • controlli doganali applicabili;

    • interruzioni dei servizi logistici;

    • consegne in aree remote;

    • eventi di forza maggiore;

    • altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo.

  • Tra i vettori che possono essere utilizzati figurano DHL Express, FedEx e USPS.

  • Quando disponibili, i dati di tracciamento vengono inviati dopo la spedizione e consentono di consultare lo stato della consegna tramite il servizio del vettore.

Prodotti da montare

  • Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati.

  • Il montaggio, l'installazione o le regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite con il prodotto.

  • Quando un danno risulta collegato a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni, tali circostanze possono essere considerate nella gestione dell'assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

6. Annullamento prima della spedizione

Finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore, può essere presentata una richiesta di annullamento.

Contatti:

E-mail: service@brenoriaq.com

Telefono: +1 (713) 245-6182

È utile indicare:

  • numero dell'ordine;

  • nome utilizzato per l'acquisto;

  • e-mail associata all'ordine;

  • prodotto o prodotti da annullare.

Se la preparazione non è stata completata e l'ordine non è stato spedito né affidato al vettore, l'annullamento comporta il rimborso degli importi già ricevuti.

Una volta soddisfatte le condizioni per il rimborso, l'operazione viene normalmente inoltrata al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. La successiva contabilizzazione da parte della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento richiede generalmente 10–15 giorni, secondo i relativi tempi tecnici.

Quando l'ordine è già stato preparato, affidato al vettore o spedito, l'annullamento diretto può non essere disponibile. Dopo la consegna resta applicabile il diritto di recesso previsto nei paragrafi seguenti.

7. Recesso, reso e rimborso

Diritto di recesso di 14 giorni

  • Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, compreso l'articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene per recedere dal contratto senza dover indicare una motivazione.

  • La decisione può essere comunicata mediante una dichiarazione chiara inviata tramite e-mail o attraverso i canali di assistenza.

  • È utile includere:

    • numero dell'ordine;

    • nome del consumatore;

    • prodotto interessato;

    • data di ricezione;

    • dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

  • Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni di calendario.

  • Può essere utilizzato il modulo standard riportato nell'Allegato 1 oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. L'uso del modulo non è obbligatorio.

Indirizzo e modalità di restituzione

  • L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva approvazione.

  • Prima di spedire il bene è tuttavia necessario contattare l'assistenza per ricevere l'indirizzo di restituzione corretto e l'etichetta prepagata:

  • L'assistenza comunica l'indirizzo da utilizzare e le relative istruzioni.

  • Una spedizione effettuata verso un indirizzo diverso da quello indicato può non essere correttamente ricevuta o gestita.

Costi del reso

  • Per i resi effettuati entro il periodo applicabile a seguito di un ripensamento, il costo della spedizione di ritorno è a carico del venditore.

  • A tal fine può essere fornita un'etichetta prepagata oppure una modalità equivalente che non comporti spese di reso per il consumatore.

  • Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

    • presenta difetti;

    • è stato danneggiato durante il trasporto;

    • non corrisponde all'ordine;

    • presenta parti o accessori mancanti;

    • non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

  • In questi casi possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, come fotografie, video, immagini dell'imballaggio o una descrizione del problema. Tale richiesta non limita i diritti previsti dalla legge.

Condizioni del bene restituito

  • Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.

  • Quando disponibili, è opportuno restituire insieme al bene:

    • componenti;

    • accessori;

    • manuali;

    • istruzioni di montaggio o utilizzo;

    • imballaggio originale ancora disponibile;

    • eventuali omaggi o elementi inclusi nell'ordine.

  • L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Importi rimborsabili

  • Quando ricorrono le condizioni per il recesso o il reso, il rimborso può comprendere:

    • il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

    • le spese di consegna effettivamente sostenute nell'ordine originario.

  • In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando i prodotti restituiti, la struttura dell'ordine e i costi di spedizione effettivamente applicabili.

  • Le spese di restituzione per ripensamento, difetto, danneggiamento o prodotto errato restano a carico del venditore.

Tempi del rimborso

  • Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso è gestito senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo di 14 giorni previsto dalla disciplina applicabile.

  • Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

  • Salvo diverso accordo espresso, il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e viene accreditato sul relativo conto.

  • Quando sono presenti le condizioni necessarie, l'inoltro tecnico del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. L'emittente della carta, la banca o il prestatore di pagamento può richiedere tempi ulteriori; la visualizzazione dell'accredito avviene generalmente entro 10–15 giorni secondo i relativi processi interni.

  • I tempi tecnici dell'intermediario finanziario non modificano il termine legale applicabile alla gestione del rimborso. Dopo l'inoltro al prestatore di pagamento, la successiva contabilizzazione dipende dai suoi processi.

  • Per maggiori dettagli consultare la Politica di reso, rimborso e cambio.

8. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Salvo diverse disposizioni imperative, la durata della garanzia legale è di due anni dalla consegna del bene.

La disciplina applicabile riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna o che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

Un prodotto può risultare non conforme, ad esempio, quando:

  • non corrisponde alla descrizione;

  • non possiede qualità o caratteristiche indicate;

  • non è idoneo agli usi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo;

  • mancano componenti o accessori dichiarati;

  • presenta un difetto di fabbricazione;

  • non dispone delle funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

In presenza delle condizioni previste dalla normativa, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso nei casi applicabili.

Riparazione e sostituzione sono effettuate senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza arrecare inconvenienti significativi.

I costi necessari per la gestione di beni difettosi o non conformi, compresi quelli di restituzione, restano a carico del venditore.

Per i vizi occulti trovano applicazione, ove pertinenti, anche l'articolo 1490 del Codice Civile e le altre disposizioni rilevanti.

Un'eventuale garanzia commerciale associata a un prodotto non sostituisce, riduce né limita la garanzia legale di conformità.

La disponibilità dei ricambi dipende dal tipo di prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari a tali attività.

Possono rientrare nel trattamento:

  • nome;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • telefono;

  • e-mail;

  • dati dell'ordine;

  • stato del pagamento;

  • informazioni logistiche;

  • comunicazioni con l'assistenza;

  • dati necessari per resi, rimborsi o reclami.

Tali informazioni possono essere utilizzate per:

  • eseguire il contratto di vendita;

  • amministrare gli ordini;

  • gestire i pagamenti;

  • organizzare la consegna;

  • trattare annullamenti, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere agli obblighi legali;

  • prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre norme applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito dei dati.

Nei limiti previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti relativi a:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso quando il trattamento è fondato sul consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: service@brenoriaq.com

Per informazioni complete consultare l'Politica sulla riservatezza e la Cookie Policy.

10. Responsabilità, eventi esterni e validità delle clausole

L'eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità di una disposizione dei presenti Termini non incide sulla validità delle restanti clausole.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono gestiti in base ai presenti Termini e alle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell'esecuzione possono dipendere, tra l'altro, da:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie logistiche;

  • scioperi;

  • sospensioni dei trasporti;

  • interruzioni dei servizi di pagamento;

  • problemi di rete;

  • misure adottate da autorità pubbliche;

  • altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo.

Interruzioni o anomalie derivanti dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore non rientrano normalmente nel controllo del sito.

Eventuali limitazioni di responsabilità non si applicano a condotte dolose, colpa grave, danni alla persona o ad altre responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.

I presenti Termini non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafica, elementi visivi, contenuti audio o video, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali disponibili sul sito possono essere protetti da copyright, diritti sui marchi, brevetti o altre norme sulla proprietà intellettuale.

Senza il preventivo consenso del titolare dei relativi diritti non è consentito utilizzare tali materiali per finalità commerciali mediante copia, modifica, pubblicazione, distribuzione, vendita o concessione in licenza.

L'utilizzo personale e non commerciale deve rispettare gli eventuali avvisi o indicazioni sui diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti, incorporazioni, estrazioni sistematiche o riutilizzi effettuati per finalità commerciali richiedono preventiva autorizzazione.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per questioni riguardanti prodotti, acquisti, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può utilizzare:

Le segnalazioni vengono esaminate considerando le informazioni disponibili e la disciplina applicabile.

Quando previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione e agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa italiana o europea.

I presenti Termini e i contratti di vendita collegati sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare le disposizioni imperative riconosciute al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente quando tali disposizioni non possono essere derogate.

Quando una controversia non viene definita mediante accordo o strumenti alternativi applicabili, la competenza giudiziaria è determinata secondo le norme imperative vigenti e, in linea generale, con riferimento al luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Allegato 1 — Modulo standard di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

brenoriaq.com
2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054
Stati Uniti

E-mail: service@brenoriaq.com

Telefono: +1 (713) 245-6182

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i:

Data dell'ordine: ____________________

Data di ricezione: ____________________

Nome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: ____________________

Numero dell'ordine, facoltativo: ____________________

Firma del consumatore: ____________________
(solo in caso di invio del modulo in formato cartaceo)

Data: ____________________

(*) Cancellare la voce non applicabile.