Questa pagina raccoglie le principali informazioni relative ad acquisti effettuati tramite brenoriaq.com: ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi con i prodotti e assistenza.
Quando una risposta sintetica presente in questa pagina differisce da una politica specifica o da una disposizione inderogabile, trovano applicazione la normativa vigente e le condizioni dettagliate della politica pertinente.
Rimborso: come vengono calcolati tempi e importi?
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso segue i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il termine legale decorre normalmente dalla comunicazione chiara della decisione di recedere. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso.
Dopo la ricezione del bene o della relativa prova di spedizione, l'operazione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo impiegato per l'acquisto.
Dopo l'invio dell'operazione, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L'accredito risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni, secondo le procedure dell'intermediario interessato.
In caso di recesso valido, gli importi rimborsabili comprendono normalmente:
-
il prezzo effettivamente pagato per il bene restituito;
-
il costo della modalità di consegna standard meno costosa prevista per l'ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più onerosa, la differenza rispetto all'opzione standard meno costosa non rientra nell'importo obbligatoriamente rimborsabile.
Per le condizioni complete consultare la Politica di reso, rimborso e cambio.
1. Come posso restituire un prodotto se non ho un'etichetta di reso?
Prima di spedire il bene è necessario contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni applicabili al reso, che possono comprendere:
-
istruzioni operative;
-
indirizzo di restituzione;
-
etichetta prepagata;
-
modalità di ritiro o consegna al vettore.
E-mail: service@brenoriaq.com
Telefono: +1 (713) 245-6182
L'indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l'indirizzo autorizzato per i resi.
Un prodotto inviato senza preventiva verifica a tale indirizzo o a un'altra destinazione non indicata può subire ritardi, risultare difficile da identificare o non essere correttamente associato all'ordine.
Per agevolare l'identificazione è utile inserire nel pacco:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
copia della conferma dell'ordine o dei documenti di consegna, se disponibili.
La mancanza di tali documenti non elimina i diritti previsti dalla legge quando ordine e reso possono essere identificati attraverso altre informazioni.
2. Entro quanto tempo posso recedere dall'acquisto?
Per gli acquisti online, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene per recedere senza indicarne il motivo.
Il periodo decorre dal giorno in cui il prodotto entra materialmente in possesso:
-
del consumatore;
-
oppure di un terzo da lui indicato diverso dal vettore.
Quando un ordine viene consegnato in più parti, nei casi previsti dalla normativa il termine può decorrere dalla ricezione dell'ultimo bene o dell'ultima parte.
È sufficiente inviare una dichiarazione chiara di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata a: service@brenoriaq.com
Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto può essere aperto ed esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. La normale apertura dell'imballaggio o una verifica ragionevole non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene il costo della restituzione?
Per i resi che soddisfano le condizioni delle politiche applicabili, il costo diretto della spedizione di ritorno è a nostro carico.
Ciò riguarda normalmente:
-
valido esercizio del diritto di recesso;
-
prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
prodotto difettoso;
-
bene non corrispondente all'ordine o alla descrizione applicabile.
Il consumatore deve utilizzare, quando forniti:
-
etichetta di reso;
-
vettore indicato;
-
servizio di ritiro;
-
altra modalità autorizzata.
Se viene scelta autonomamente una modalità di restituzione diversa e non concordata, i relativi costi possono non essere rimborsabili, salvo quanto previsto da norme inderogabili.
Consultare la Politica di reso, rimborso e cambio.
4. Esistono prodotti esclusi dal diritto di recesso?
L'esclusione è possibile soltanto nei casi previsti dalla normativa.
Tra gli esempi possono rientrare beni effettivamente realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge.
Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati restano normalmente soggetti alle regole generali sul recesso.
Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.
La valutazione può considerare, ad esempio:
-
danni causati da uso improprio;
-
montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;
-
modifiche non autorizzate;
-
utilizzo superiore a una normale verifica;
-
parti, accessori o componenti rilevanti mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell'intero reso. Un'eventuale riduzione del rimborso deve essere collegata alla diminuzione effettiva del valore e alle regole applicabili.
5. Qual è la procedura ordinaria per un rimborso?
La gestione può seguire queste fasi:
-
il consumatore comunica il recesso o presenta la richiesta di reso;
-
il servizio clienti identifica l'ordine e fornisce le istruzioni;
-
il prodotto viene restituito attraverso il canale indicato;
-
il bene viene ricevuto oppure viene fornita una prova valida di spedizione;
-
quando ricorrono le condizioni, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi;
-
l'intermediario finanziario contabilizza l'importo sul metodo di pagamento originario.
Quando è disponibile una valida prova della spedizione del reso, il trattamento del rimborso segue i termini previsti dalla normativa e non dipende necessariamente dal completamento di ogni verifica interna del prodotto, fatti salvi i controlli ragionevolmente consentiti.
Il rimborso effettuato tramite il metodo originario non comporta costi di rimborso a carico del consumatore.
Ordini e pagamenti
6. Non ho ricevuto l'e-mail dell'ordine. Cosa devo fare?
Dopo l'invio dell'ordine può essere trasmessa un'e-mail automatica che conferma la ricezione dei relativi dati.
Può contenere:
-
numero dell'ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di spedizione;
-
totale;
-
indirizzo di consegna;
-
riepilogo del metodo di pagamento.
La comunicazione automatica indica la ricezione dell'ordine e non implica necessariamente l'accettazione definitiva o la conclusione del contratto.
Le regole sull'accettazione sono indicate nelle Condizioni generali di vendita.
Se l'e-mail non è visibile:
-
controllare spam e cartelle promozionali;
-
verificare l'indirizzo e-mail inserito;
-
considerare un possibile breve ritardo tecnico;
-
contattare il servizio clienti.
Per una verifica è utile fornire:
-
nome utilizzato per l'ordine;
-
e-mail;
-
data approssimativa dell'acquisto;
-
importo;
-
eventuali informazioni disponibili sulla transazione.
7. Come posso ottenere una fattura o un documento dell'ordine?
Conferma dell'ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti.
Una conferma d'ordine o una comunicazione relativa al pagamento non costituisce necessariamente una fattura fiscale.
La documentazione applicabile dipende da:
-
normativa pertinente;
-
dati forniti dal consumatore;
-
caratteristiche dell'ordine;
-
trattamento fiscale applicabile.
Quando è necessaria una fattura, i dati richiesti devono essere completi e corretti e, quando possibile, forniti entro la fase prevista dal processo di acquisto.
Per richiedere informazioni o una copia di documenti già disponibili: service@brenoriaq.com
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e spedizione DDP.
8. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali o informazioni di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS protette mediante tecnologie SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.
Il sito può ricevere informazioni limitate, ad esempio:
-
stato del pagamento;
-
importo;
-
valuta;
-
identificativo della transazione;
-
circuito della carta;
-
dati parzialmente mascherati;
-
stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
-
PIN o password;
-
codici temporanei di autenticazione.
Nessun sistema tecnico consente di eliminare integralmente ogni rischio. Le misure utilizzate dipendono dalla natura della transazione e dai rischi pertinenti.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati nel checkout.
Consultare la Politica sui pagamenti e l'Politica sulla riservatezza.
Spedizione e consegna
9. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma dello stato del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il trasporto è stimato generalmente in 8–13 giorni lavorativi.
Tra i vettori utilizzabili rientrano:
-
DHL Express;
-
FedEx;
-
USPS.
Il vettore effettivo dipende da prodotto, destinazione, percorso logistico e risorse disponibili.
Gli ordini possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di:
-
festività;
-
condizioni meteorologiche;
-
scioperi;
-
controlli doganali;
-
congestione logistica;
-
interruzioni dei trasporti;
-
consegna in aree remote;
-
altri eventi fuori da un ragionevole controllo.
Le stime non limitano i diritti applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
Per maggiori dettagli consultare la Politica di spedizione e consegna.
10. Perché il mio ordine arriva in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando l'ordine comprende, ad esempio:
-
mobili voluminosi;
-
set composti da più colli;
-
prodotti conservati in strutture logistiche differenti;
-
articoli con esigenze di trasporto diverse.
I pacchi possono avere:
-
codici di tracciamento differenti;
-
vettori differenti;
-
date di spedizione diverse;
-
stime di consegna differenti.
La ricezione di un singolo collo non indica necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.
È opportuno verificare separatamente ogni codice di tracciamento.
Se un pacco non arriva entro il periodo previsto, è possibile contattare il servizio clienti indicando numero dell'ordine e relativo codice di tracciamento.
La suddivisione della spedizione non comporta costi aggiuntivi di consegna che non siano stati comunicati e accettati durante il checkout.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, può essere inviata un'e-mail contenente:
-
nome del vettore;
-
codice di tracciamento;
-
collegamento o istruzioni per consultare lo stato della spedizione.
Dopo la creazione dell'etichetta, il sistema logistico può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo movimento.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo significativo o mostra un'anomalia: service@brenoriaq.com
È utile comunicare numero dell'ordine e codice di tracciamento.
12. Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?
Quando il pacco supera il periodo stimato, è utile:
-
controllare il tracciamento;
-
verificare eventuali comunicazioni del vettore;
-
controllare l'indirizzo indicato nell'ordine;
-
contattare il servizio clienti.
La verifica può riguardare:
-
posizione disponibile del pacco;
-
tentativi di consegna;
-
eventuali ritardi operativi;
-
possibile smarrimento;
-
necessità di ulteriori informazioni.
Una data stimata di consegna non elimina i rimedi previsti quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato o entro un eventuale termine supplementare applicabile.
13. Devo pagare dazi quando ricevo il pacco?
Gli ordini accettati tramite brenoriaq.com e destinati all'Italia sono gestiti secondo modalità DDP – Delivered Duty Paid.
Per gli oneri inclusi nel DDP non sono previsti ulteriori pagamenti al momento della ricezione relativi a:
-
dazi;
-
imposte d'importazione;
-
normali costi di sdoganamento;
-
altri oneri doganali già inclusi nel totale mostrato prima della conferma.
In situazioni specifiche, vettore o autorità competente possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le procedure di importazione o consegna.
La richiesta di tali informazioni non modifica l'attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Consultare la Politica su IVA, prezzi e spedizione DDP.
14. Quanto costa la spedizione?
Le spese applicabili sono:
-
ordine pari o superiore a 116,52 €: spedizione gratuita;
-
ordine inferiore a 116,52 €: 7,81 €.
Il costo viene mostrato nel carrello o nel checkout prima dell'invio dell'ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori di consegna non precedentemente comunicati, salvo modifiche richieste dal consumatore e accettate dopo averne conosciuto il relativo costo.
Modifiche e cancellazioni
15. Ho scelto misura, colore o modello sbagliato. Posso modificarlo?
Prima della spedizione è possibile contattare il servizio clienti per verificare se lo stato dell'ordine consente di:
-
modificare il prodotto;
-
cancellare il singolo articolo;
-
cancellare l'intero ordine.
La possibilità effettiva dipende dallo stato di preparazione e dalla disponibilità dell'articolo corretto.
Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
Il recesso consente normalmente la restituzione e il rimborso, ma non determina automaticamente il diritto a ricevere una variante diversa. Il prodotto desiderato può essere acquistato con un nuovo ordine.
16. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
La cancellazione può essere richiesta finché l'ordine non ha raggiunto una fase in cui il processo non è più interrompibile, ad esempio prima:
-
del completamento della preparazione;
-
dell'affidamento al vettore;
-
della spedizione.
La richiesta deve essere inviata quanto prima a: service@brenoriaq.com
Non è necessario indicare una motivazione.
Quando l'intero ordine viene validamente cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:
-
prezzo degli articoli cancellati;
-
spese di spedizione pagate, in caso di cancellazione dell'intero ordine.
Per una cancellazione parziale, il costo di consegna può essere ricalcolato sul valore dei prodotti mantenuti.
Se il totale residuo scende sotto 116,52 €, possono applicarsi 7,81 € di spedizione. L'eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
17. Posso semplicemente rifiutare il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.
È quindi opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure immediatamente dopo.
Un pacco rifiutato senza comunicazione può comportare:
-
maggiore durata del viaggio di ritorno;
-
difficoltà nell'identificazione dell'ordine;
-
ulteriori passaggi logistici;
-
ritardo nella gestione del rimborso.
I diritti riconosciuti dalla normativa restano applicabili. È tuttavia necessario comunicare chiaramente l'intenzione di recedere oppure specificare il problema relativo alla consegna.
Problemi con il prodotto
18. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o errato?
È opportuno contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli, fornendo quando disponibili:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
articolo interessato;
-
indicazione di componenti mancanti o danneggiati;
-
condizioni dell'imballaggio;
-
fotografie o video pertinenti.
Durante la gestione della richiesta è utile conservare, quando possibile:
-
prodotto;
-
imballaggio originale;
-
accessori e componenti;
-
etichetta logistica;
-
documentazione ricevuta nel pacco.
Le fotografie possono facilitare la verifica, ma la loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
I beni non conformi sono soggetti alla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha normalmente durata di due anni dalla consegna.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso.
Riparazione o sostituzione, quando applicabili, sono effettuate senza costi per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza inconvenienti significativi.
Per le condizioni complete consultare la Politica di reso, rimborso e cambio.
Assistenza
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:
2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054
US
E-mail: service@brenoriaq.com
Telefono: +1 (713) 245-6182
L'indirizzo indicato non costituisce automaticamente:
-
un punto vendita aperto al pubblico;
-
un magazzino accessibile;
-
un punto di ritiro;
-
un indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.
Prima di effettuare un reso è necessario ottenere dal servizio clienti l'indirizzo e le istruzioni applicabili.
Orari del servizio clienti
-
Orario dell'Europa centrale applicabile:
-
-
lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
-
sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
-
-
La gestione delle richieste può variare in funzione della complessità e della necessità di acquisire informazioni dal vettore, dalla struttura logistica o dal prestatore di pagamento.