Politica di spedizione e consegna

La presente Politica disciplina elaborazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati tramite brenoriaq.com.

Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali sulla consegna

Il periodo di elaborazione dell'ordine e quello di trasporto sono calcolati separatamente.

2. Destinazioni e dati necessari

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi fuori dal territorio italiano.

Prima di confermare l'acquisto, il consumatore deve verificare la correttezza di:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• eventuali ulteriori dati necessari alla consegna.

Isole minori, aree remote o particolari tipologie di indirizzo possono essere soggette a limitazioni logistiche. Quando applicabili, tali condizioni vengono indicate prima della conferma dell'ordine oppure comunicate tramite il servizio clienti.

3. Prezzi, IVA, oneri e modalità DDP

Gli ordini sono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma dell'acquisto, i prezzi pubblicati comprendono l'IVA italiana applicabile.

La spedizione utilizza la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando pertinenti, gli importi mostrati al checkout comprendono:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte sull'importazione;

• spese di consegna indicate nel riepilogo dell'ordine.

Per gli oneri inclusi nella modalità DDP non devono essere richiesti al consumatore, al momento della ricezione, ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte d'importazione oltre agli importi già indicati al checkout.

Prima della conferma dell'acquisto viene visualizzato il totale applicabile all'ordine.

4. Spese di spedizione

Il costo dipende dal valore dell'ordine:

• 116,52 € o più: spedizione gratuita;

• meno di 116,52 €: spese di spedizione pari a 7,81 €.

L'importo applicabile viene mostrato prima dell'invio dell'ordine.

Cancellazione parziale prima della spedizione

• Quando alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo dell'ordine.

• Se il nuovo totale scende sotto 116,52 €, può essere applicato il costo di spedizione di 7,81 €.

• L'eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione degli ordini.

5. Elaborazione dell'ordine

L'elaborazione inizia normalmente dopo la verifica dello stato del pagamento.

Il periodo previsto è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• eventuali periodi di sospensione del servizio pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante fine settimana o festività vengono normalmente presi in gestione dal successivo giorno lavorativo.

L'elaborazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo della disponibilità;

• preparazione dei prodotti;

• verifica dei dati di consegna;

• predisposizione dei documenti di spedizione;

• controlli di sicurezza o antifrode.

In presenza di dati incompleti o incoerenti, oppure di anomalie nel pagamento, il processo può essere sospeso per le verifiche necessarie. Quando occorrono ulteriori informazioni, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti associati all'ordine.

6. Tempi di trasporto

Dopo la preparazione e l'affidamento del pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente 8–13 giorni lavorativi.

Si tratta di un intervallo stimato, che può variare in relazione a:

• volume degli ordini;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• eventuali controlli doganali;

• consegne in aree remote;

• circostanze fuori da un ragionevole controllo.

Un ritardo rispetto alla stima non determina automaticamente la cancellazione dell'ordine e non pregiudica i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Vettori e organizzazione della spedizione

Tra i servizi logistici che possono essere utilizzati rientrano:

• DHL Express;

• FedEx;

• USPS.

La scelta effettiva può dipendere da:

• tipologia del prodotto;

• peso e dimensioni;

• destinazione;

• disponibilità logistica;

• percorso di trasporto;

• altre esigenze operative della spedizione.

Non è necessariamente disponibile la scelta individuale del vettore da parte del consumatore.

La consegna può inoltre coinvolgere altri operatori logistici o partner locali. L'utilizzo di tali soggetti non modifica le spese di spedizione già indicate nella conferma dell'ordine.

8. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, possono essere inviati all'indirizzo e-mail associato all'ordine:

• conferma di spedizione;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• collegamento o istruzioni per seguire la consegna.

Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare i primi aggiornamenti.

Se l'e-mail di spedizione non è visibile, è opportuno verificare:

• cartella spam;

• cartelle promozionali o altre categorie;

• filtri della casella e-mail;

• correttezza dell'indirizzo utilizzato nell'ordine.

In alternativa è possibile contattare il servizio clienti.

I dati di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornati con un breve ritardo rispetto agli effettivi movimenti logistici.

9. Correzione dell'indirizzo o dei contatti

Un errore nell'indirizzo o nei dati di contatto deve essere comunicato appena rilevato.

Finché il pacco non è stato affidato al vettore, la modifica può essere effettuata in funzione dello stato dell'elaborazione.

Potrebbe non essere più possibile intervenire quando:

• la preparazione è terminata;

• è stata generata un'etichetta non modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• il trasporto è già iniziato.

Quando la variazione non può essere effettuata, il servizio clienti può indicare le opzioni disponibili in base allo stato della spedizione.

Per le regole applicabili alla cancellazione prima della spedizione, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

10. Prodotti da montare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati o parzialmente assemblati.

Prima del montaggio è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• verificare la presenza di tutti i componenti;

• interrompere il montaggio in presenza di parti mancanti, danneggiate o non corrispondenti e contattare il servizio clienti.

Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati considerando le circostanze effettive.

Tale valutazione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. Controllo alla consegna

Quando possibile, al ricevimento del pacco è opportuno verificare:

• integrità dell'imballaggio;

• presenza di urti, aperture o deformazioni;

• numero dei colli ricevuti;

• eventuali danni visibili al prodotto;

• corrispondenza generale tra contenuto e ordine.

In presenza di danni evidenti è utile:

• annotare il problema sul documento di consegna, quando possibile;

• conservare l'imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.

L'assenza di un'annotazione effettuata al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

12. Passaggio del rischio

Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il bene entra materialmente in possesso del consumatore stesso o di un terzo da lui indicato diverso dal vettore.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto sul sito, il passaggio del rischio segue le regole applicabili a tale specifica situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

È opportuno contattare il servizio clienti quando:

• il prodotto arriva danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano parti o accessori;

• il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;

• il bene non corrisponde alla descrizione;

• viene rilevata un'altra anomalia relativa all'ordine.

Per facilitare la verifica possono essere forniti:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• immagine dell'etichetta di spedizione;

• indicazione delle parti mancanti.

Queste informazioni servono esclusivamente alla verifica e alla gestione della richiesta e non limitano i diritti legali del consumatore.

Secondo la normativa applicabile e la Politica di reso, rimborso e cambio, i rimedi disponibili in funzione del caso possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari alla gestione di beni danneggiati, errati, incompleti o non conformi seguono la normativa applicabile e le relative politiche del sito.

14. Ritardi nella consegna

Quando la spedizione supera in modo significativo il periodo stimato, il consumatore può chiedere una verifica.

La gestione può comprendere:

• controllo del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un'indagine logistica;

• verifica dell'indirizzo;

• comunicazione delle informazioni di consegna disponibili.

Quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può concedere un ulteriore periodo ragionevole per completare la consegna.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine supplementare, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione delle somme versate.

Quando, per natura del prodotto, circostanze specifiche o accordo espresso, la consegna entro una determinata data è essenziale, si applicano le relative disposizioni di legge.

15. Pacco smarrito

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo significativo oppure il pacco risulta smarrito, è possibile contattare il servizio clienti.

Per la verifica possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• conferma dell'indirizzo;

• codice di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• altre informazioni ragionevolmente necessarie all'indagine.

A conclusione della verifica vengono applicati, in base alle circostanze e alla normativa pertinente, i rimedi disponibili, compresa una nuova spedizione o il rimborso.

16. Tracciamento “consegnato” ma pacco non ricevuto

Quando il vettore indica la spedizione come consegnata ma il consumatore non trova il pacco, è utile verificare:

• area circostante al punto di consegna;

• eventuale ricezione da parte di familiari o conviventi;

• vicini o portineria;

• notifiche lasciate dal vettore.

Successivamente è possibile contattare il servizio clienti.

Può essere avviata una verifica con il vettore e possono essere richieste le informazioni ragionevolmente necessarie per ricostruire le circostanze della consegna.

La richiesta viene esaminata considerando documentazione disponibile, risultato dell'indagine logistica e diritti del consumatore.

17. Mancata consegna per indirizzo o contatti errati

Il pacco può essere rinviato al mittente o a un punto logistico quando la mancata consegna dipende interamente da:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore;

• recapiti non validi;

• impossibilità di contattare il destinatario;

• ripetuti tentativi falliti per cause riferibili al destinatario;

• mancato ritiro entro il periodo stabilito dal vettore.

In tali circostanze possono essere valutate con il consumatore:

• una nuova spedizione;

• la modalità di rimborso applicabile.

Per una nuova spedizione possono essere richiesti esclusivamente i costi effettivamente sostenuti e documentabili connessi alla nuova consegna.

L'importo deve essere comunicato prima della nuova spedizione, che viene organizzata dopo l'accettazione del consumatore.

Quando il problema dipende da noi, dal vettore o da altre circostanze non imputabili al consumatore, non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso dal contratto.

È opportuno contattare il servizio clienti prima di rifiutare il pacco oppure subito dopo, in modo da consentire la corretta identificazione della restituzione.

L'eventuale rimborso può essere gestito dopo il rientro del pacco e la verifica dell'ordine interessato.

Le condizioni di rimborso e i costi di restituzione seguono la Politica di reso, rimborso e cambio.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

L'elaborazione o la consegna possono essere influenzate da circostanze quali:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei servizi di trasporto;

• misure delle autorità competenti;

• eventi pubblici o situazioni di ordine pubblico;

• guasti alle infrastrutture;

• altre circostanze di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni pertinenti, lo stato della spedizione può essere comunicato al consumatore e la gestione può essere adeguata alle condizioni effettive.

Tali circostanze non eliminano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

20. Dati personali e logistica

Per elaborare l'ordine e organizzare la consegna vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo di consegna;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell'ordine;

• dati dei prodotti;

• informazioni di tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, tali dati possono essere condivisi con vettori e operatori logistici per:

• preparare la spedizione;

• effettuare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare restituzioni o ritiri.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e l'Politica sulla riservatezza.

Per informazioni relative a Cookie e tecnologie analoghe, consultare la Cookie Policy.

21. Contatti

Per richieste relative a elaborazione dell'ordine, spedizione, tracciamento o consegna:

2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054, US

E-mail: service@brenoriaq.com

Telefono: +1 (713) 245-6182

Orari del servizio clienti

Orario dell'Europa centrale applicabile:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in seguito a:

• cambiamenti normativi;

• variazioni dell'area servita;

• modifiche dei vettori utilizzati;

• variazioni delle spese di spedizione;

• aggiornamenti dei tempi di elaborazione o trasporto;

• modifiche dei processi logistici.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito indicando la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.