Le presenti Informazioni integrano le condizioni applicabili alle vendite effettuate tramite brenoriaq.com e descrivono identità del venditore, prezzi, pagamenti, consegna, recesso, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e gestione delle controversie.
Si ubblicate sul sito e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Sito, venditore e contatti
“Brenoriaq” è il nome utilizzato sul sito per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e l'assistenza clienti.
Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito:
2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054
US
E-mail: service@brenoriaq.com
Telefono: +1 (713) 245-6182
L'indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente:
-
un punto vendita aperto al pubblico;
-
un magazzino accessibile ai clienti;
-
il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione;
-
l'indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ricevere l'indirizzo e le istruzioni applicabili.
Ulteriori informazioni sul soggetto associato alla transazione possono comparire nella conferma dell'ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali emessi quando previsto.
2. Prodotti, mercato servito e area di consegna
brenoriaq.com propone online mobili, articoli per la casa e categorie correlate.
Gli ordini vengono attualmente accettati esclusivamente quando l'indirizzo di consegna si trova in Italia.
L'accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna verso tale territorio.
3. Prezzi, IVA e costi
Tutti gli importi sono espressi in euro (€).
Salvo diversa informazione resa disponibile prima della conclusione dell'acquisto, i prezzi comprendono l'IVA italiana applicabile.
Per i prodotti soggetti all'aliquota ordinaria, l'IVA è attualmente pari al 22%. Se un prodotto è soggetto a un'aliquota diversa, il relativo calcolo segue la normativa applicabile.
Prima di inviare l'ordine il consumatore può verificare:
-
prezzo dei prodotti;
-
quantità;
-
eventuali sconti;
-
spese di consegna;
-
imposte applicabili;
-
importo complessivo.
Prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori applicabili devono risultare coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e riepilogo dell'ordine.
Non vengono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori non comunicati prima dell'acquisto.
Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore evidente relativo al prezzo o a un costo rilevante, il consumatore può scegliere di:
-
continuare l'acquisto alle condizioni corrette;
-
non completare l'ordine.
Salvo obblighi previsti dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.
4. Spese di consegna
Le spese vengono determinate in base al valore dell'ordine:
-
ordine pari o superiore a 116,52 €: spedizione gratuita;
-
ordine inferiore a 116,52 €: spedizione pari a 7,81 €.
L'importo applicabile viene mostrato prima dell'invio dell'ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, la soglia può essere ricalcolata sul valore residuo.
Se l'importo rimanente scende sotto 116,52 €, possono applicarsi 7,81 € di spedizione. L'eventuale variazione viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.
Ulteriori condizioni sono indicate nella Politica di spedizione e consegna e nella Politica di cancellazione degli ordini.
5. IVA, importazione e modalità DDP
Gli ordini accettati tramite brenoriaq.com e destinati all'Italia sono gestiti secondo modalità DDP, Delivered Duty Paid.
Quando applicabili, tale organizzazione comprende:
-
formalità di esportazione;
-
procedure di importazione;
-
dazi;
-
imposte di importazione;
-
costi di sdoganamento;
-
documentazione commerciale e doganale necessaria.
Per gli oneri compresi nel totale DDP non sono previsti, al momento della ricezione, ulteriori pagamenti per dazi, imposte d'importazione o sdoganamento oltre all'importo indicato prima della conferma dell'ordine.
In determinate circostanze il vettore, l'intermediario doganale o un'autorità competente può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna.
Tale richiesta non modifica il trattamento degli oneri già compresi nella modalità DDP.
Per i dettagli consultare la Politica su IVA, prezzi e spedizione DDP.
6. Ordine, verifica e conclusione del contratto
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema può trasmettere automaticamente all'e-mail indicata dal consumatore un riepilogo contenente, ad esempio:
-
numero dell'ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di spedizione;
-
totale;
-
indirizzo di consegna;
-
informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica indica la ricezione dell'ordine e non comporta necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione del contratto.
Prima dell'accettazione possono essere verificati:
-
disponibilità dei prodotti;
-
stato e autorizzazione del pagamento;
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correttezza dell'indirizzo;
-
coerenza delle informazioni;
-
eventuali rischi di frode;
-
possibilità di effettuare la consegna;
-
rispetto delle condizioni applicabili.
Se un ordine non viene accettato oppure viene cancellato prima della spedizione, gli importi già ricevuti vengono gestiti secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati durante il checkout.
I dati inseriti nella fase di pagamento vengono normalmente trasmessi attraverso connessioni cifrate e le informazioni complete della carta sono generalmente trattate direttamente dal prestatore di pagamento utilizzato nel checkout.
Il sito può ricevere soltanto le informazioni limitate necessarie per:
-
identificare la transazione;
-
verificare lo stato del pagamento;
-
gestire l'ordine;
-
effettuare controlli antifrode;
-
trattare rimborsi;
-
gestire contestazioni relative al pagamento.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
-
PIN o password;
-
codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica sui pagamenti.
8. Elaborazione, spedizione e tracciamento
Dopo la conferma dello stato del pagamento, l'elaborazione dell'ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al vettore, il trasporto è stimato generalmente in 8–13 giorni lavorativi.
Tra gli operatori logistici utilizzabili rientrano:
-
DHL Express;
-
FedEx;
-
USPS.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso logistico e dalle risorse disponibili. Quando necessario, possono essere coinvolti ulteriori operatori o partner locali.
Dopo la spedizione possono essere fornite le informazioni necessarie al tracciamento.
I tempi indicati sono stimati e possono variare per:
-
festività;
-
condizioni meteorologiche;
-
scioperi;
-
interruzioni dei trasporti;
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controlli doganali;
-
congestione logistica;
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consegne in zone remote;
-
altri eventi fuori da un ragionevole controllo.
Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
Per maggiori informazioni consultare la Politica di spedizione e consegna.
9. Passaggio del rischio
Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al consumatore quando il prodotto entra materialmente in possesso:
-
del consumatore stesso;
-
oppure di un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.
Quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il passaggio del rischio segue le disposizioni applicabili a tale situazione.
10. Diritto di recesso e restituzione
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
La decisione può essere comunicata mediante:
-
e-mail;
-
modulo standard di recesso presente nelle Condizioni generali di vendita;
-
altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo applicabile.
Dopo il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
In caso di valido esercizio del diritto, il rimborso comprende:
-
prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
-
costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta per l'ordine.
Se il consumatore ha scelto una modalità più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa, la relativa differenza non rientra nell'importo obbligatoriamente rimborsabile.
Per i resi che soddisfano le condizioni applicabili, i costi della spedizione di ritorno seguono quanto previsto dalla Politica di reso, rimborso e cambio.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.
11. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la durata è normalmente di due anni dalla consegna.
Il venditore risponde, nei termini stabiliti dalla normativa, delle mancanze di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatesi nel periodo previsto dalla legge.
Quando ne ricorrono i presupposti, i rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal fabbricante o da altri soggetti.
L'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non dipende dall'acquisto di una garanzia commerciale supplementare.
Le procedure applicabili sono descritte nella Politica di reso, rimborso e cambio.
12. Sicurezza, identificazione e conformità dei prodotti
I prodotti messi a disposizione sul mercato sono soggetti ai requisiti di sicurezza e conformità applicabili alla relativa categoria.
In funzione del prodotto e della normativa pertinente, le informazioni possono riguardare:
-
identificazione del prodotto;
-
fabbricante;
-
importatore, quando applicabile;
-
soggetto responsabile stabilito nell'Unione europea, quando richiesto;
-
istruzioni di montaggio o utilizzo;
-
avvertenze di sicurezza;
-
dati di tracciabilità;
-
ulteriori informazioni obbligatorie.
Per le offerte a distanza soggette ai relativi requisiti, le informazioni sul fabbricante e, quando il fabbricante non è stabilito nell'Unione, sul soggetto responsabile nell'UE devono essere rese disponibili secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Le informazioni obbligatorie possono inoltre essere riportate, secondo il caso:
-
sul prodotto;
-
sull'imballaggio;
-
nei documenti di accompagnamento;
-
nella pagina online dell'offerta.
Il rappresentante nell'Unione previsto dall'articolo 27 GDPR per determinati trattamenti di dati personali e il soggetto responsabile della sicurezza del prodotto svolgono funzioni giuridicamente differenti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.
Per segnalazioni relative alla sicurezza di un prodotto: service@brenoriaq.com
Le presenti Informazioni non sostituiscono avvertenze, istruzioni o indicazioni specifiche disponibili nella pagina del prodotto, sull'imballaggio o nei documenti allegati.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari possono essere trattati per:
-
funzionamento del sito;
-
gestione degli ordini;
-
pagamenti e rimborsi;
-
consegne e restituzioni;
-
assistenza clienti;
-
prevenzione delle frodi;
-
obblighi normativi;
-
reclami e controversie.
Il trattamento segue il GDPR e l'Politica sulla riservatezza.
Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti relativi ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e altri diritti applicabili.
Le richieste possono essere inviate a: service@brenoriaq.com
Quando necessario per proteggere i dati da accessi non autorizzati, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica dell'identità del richiedente.
Per l'utilizzo di Cookie e tecnologie analoghe consultare la Cookie Policy.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:
-
E-mail: service@brenoriaq.com
-
Telefono: +1 (713) 245-6182
Per facilitare l'identificazione della richiesta è utile indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
e-mail associata all'ordine;
-
descrizione del problema;
-
documentazione o fotografie disponibili, quando pertinenti.
L'assenza di fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
Quando una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può utilizzare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa applicabile.
L'accesso a un procedimento ADR non esclude il ricorso all'autorità giudiziaria competente.
L'eventuale partecipazione a uno specifico procedimento ADR dipende dagli obblighi previsti dalla legge, dagli impegni eventualmente assunti dal venditore e dalle regole dell'organismo interessato.
La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non viene indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.
15. Legge applicabile e giurisdizione
Il rapporto di vendita con il consumatore è disciplinato dalla legge italiana, senza pregiudicare:
-
i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore;
-
eventuali altre norme imperative applicabili;
-
le disposizioni dell'Unione europea in materia di competenza giurisdizionale.
L'autorità giudiziaria competente viene individuata secondo le norme inderogabili applicabili.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto di ricorrere all'autorità giudiziaria competente.
16. Assistenza clienti
Per richieste relative a sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza dei prodotti o protezione dei dati:
2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054, US
E-mail: service@brenoriaq.com
Telefono: +1 (713) 245-6182
Orari
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Orario dell'Europa centrale applicabile:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
-
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Le richieste vengono gestite nell'ambito degli orari di assistenza.
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I tempi possono dipendere, tra l'altro, da:
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complessità della richiesta;
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volume delle comunicazioni;
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necessità di verifiche logistiche;
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interlocuzioni con il vettore;
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controlli del prestatore di pagamento;
-
necessità di acquisire informazioni da altri soggetti coinvolti.
-
17. Aggiornamenti
Le presenti Informazioni possono essere aggiornate in seguito a:
-
modifiche normative;
-
variazioni dei servizi;
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modifiche dei processi di pagamento;
-
cambiamenti logistici;
-
aggiornamenti delle procedure di reso o rimborso;
-
modifiche delle misure relative a dati personali o sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.