Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione relative agli ordini effettuati tramite brenoriaq.com prima della spedizione.

Il quadro normativo di riferimento comprende:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Restano applicabili tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

1. Regole principali

2. Cancellazione prima della spedizione

La richiesta può essere presentata quando l'ordine:

• non ha completato la preparazione;

• non è stato affidato al vettore;

• non è entrato in una fase di spedizione non più interrompibile;

• non è ancora stato spedito.

Non è necessario indicare il motivo della cancellazione.

La possibilità di interrompere l'ordine dipende dallo stato effettivo rilevato al momento della ricezione della richiesta.

Quando il processo può ancora essere fermato, la preparazione o la spedizione vengono interrotte. Se le operazioni hanno già raggiunto una fase non modificabile, la sola presentazione della richiesta non determina automaticamente la cancellazione.

L'esito della richiesta viene comunicato tramite e-mail.

3. Come presentare la richiesta

È opportuno contattare il servizio clienti il prima possibile:

• E-mail: service@brenoriaq.com

• Telefono: +1 (713) 245-6182

Per identificare correttamente l'ordine è utile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• e-mail associata all'ordine;

• articolo o articoli da cancellare;

• motivo della cancellazione, facoltativo.

Di norma non è necessario presentare una prova del pagamento.

Quando le informazioni disponibili non consentono di individuare con sufficiente precisione la transazione, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per identificare l'ordine e verificare il richiedente.

4. Verifica dello stato dell'ordine

Dopo la ricezione della richiesta possono essere verificati:

• stato dell'ordine;

• situazione del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale consegna al vettore;

• possibilità tecnica o logistica di interrompere l'elaborazione.

La richiesta viene gestita in base allo stato effettivo dell'ordine.

Quando la cancellazione è ancora possibile, il processo relativo agli articoli interessati viene interrotto e si applica la procedura di rimborso prevista di seguito.

Quando non è più possibile interrompere l'ordine, il consumatore può utilizzare gli strumenti disponibili dopo la spedizione, incluso il diritto di recesso disciplinato dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

5. Cancellazione di una parte dell'ordine

È possibile richiedere la cancellazione di singoli articoli senza annullare necessariamente l'intero ordine.

La cancellazione parziale può essere effettuata soltanto quando gli articoli interessati:

• non hanno completato la preparazione;

• non sono stati affidati al vettore;

• non sono stati spediti;

• possono ancora essere separati dal resto dell'ordine.

In caso di cancellazione parziale:

• viene rimborsato l'importo pagato per gli articoli cancellati;

• le spese di spedizione vengono ricalcolate in base all'ordine residuo;

• viene verificato nuovamente il raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita.

Se, dopo la cancellazione, il valore residuo dell'ordine scende sotto 116,52 €, possono applicarsi 7,81 € di spese di spedizione.

L'eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.

Il consumatore può quindi:

• proseguire con la cancellazione parziale accettando il costo di spedizione ricalcolato;

• mantenere l'ordine originario, quando il processo può ancora essere ripristinato.

6. Modifica dei dati di consegna

Quando viene rilevato un errore nei dati dell'ordine, è opportuno comunicarlo quanto prima.

Possono essere interessati:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

Prima dell'affidamento al vettore, la modifica può essere effettuata in funzione dello stato operativo dell'ordine.

La variazione può non essere più disponibile quando:

• la preparazione è conclusa;

• è stata generata un'etichetta di spedizione non modificabile;

• il pacco è già stato consegnato al vettore;

• la spedizione è in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina il diritto di presentare una richiesta di cancellazione. Può tuttavia rendere impossibile modificare le informazioni o incidere sui tempi di consegna.

7. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta può non essere disponibile quando:

• la preparazione è completata;

• esiste già un'etichetta di trasporto non modificabile;

• l'ordine è stato affidato al vettore;

• la procedura logistica non può più essere fermata;

• il pacco è già partito.

In tali circostanze il consumatore può comunque comunicare la propria volontà di recedere dal contratto.

Il periodo legale di recesso di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene.

Restituzione, costi e rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e cambio.

Secondo tale Politica, il costo diretto della restituzione è a nostro carico.

8. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

Per facilitare l'identificazione del reso e la successiva gestione del rimborso, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure subito dopo.

La gestione del rimborso può richiedere il rientro del pacco presso il punto indicato e la relativa identificazione dell'ordine e dei beni.

Quando il reso soddisfa le condizioni della Politica di reso, rimborso e cambio, al consumatore non vengono imputate spese di restituzione.

9. Rimborso per cancellazione prima della spedizione

Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituiti gli importi pagati riferibili agli articoli cancellati.

In caso di cancellazione dell'intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione effettivamente pagate nell'ordine;

• eventuali altri importi corrisposti in relazione allo stesso ordine, ove applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso utilizza il metodo di pagamento e il conto originariamente impiegati per l'acquisto.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per l'esecuzione del rimborso conseguente alla cancellazione.

10. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere un ulteriore periodo tecnico. L'importo risulta generalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni, in funzione dei tempi applicati dall'intermediario.

Il periodo tecnico dell'intermediario decorre dall'invio del rimborso.

Una volta trasmessa l'operazione al sistema di pagamento, i tempi effettivi di contabilizzazione dipendono dalla banca, dall'emittente o dal prestatore interessato.

Se il pagamento consiste esclusivamente in una preautorizzazione e l'importo non è ancora stato addebitato definitivamente, la somma può essere resa nuovamente disponibile attraverso lo svincolo dell'autorizzazione anziché tramite un rimborso separato.

I tempi di svincolo dipendono dalle regole dell'istituto finanziario interessato.

11. Recesso dopo la consegna

Quando il prodotto è già stato consegnato, il recesso e la restituzione seguono la Politica di reso, rimborso e cambio.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, gli importi rimborsabili comprendono:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta sul sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa, la differenza aggiuntiva non rientra nell'importo obbligatoriamente rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del bene restituito;

• presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore.

12. Cancellazione dell'ordine da parte nostra

In determinate circostanze un ordine può essere annullato prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non viene autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un'informazione essenziale del prodotto;

• l'indirizzo indicato non rientra nell'area servita;

• mancano dati indispensabili all'esecuzione dell'ordine e non è possibile completarli;

• emergono elementi che indicano un rischio di frode ragionevolmente fondato;

• il metodo di pagamento può essere stato utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi normativi o provvedimenti dell'autorità impediscono l'esecuzione dell'ordine.

L'annullamento e le relative informazioni vengono comunicati tramite e-mail.

Gli importi già pagati vengono gestiti tramite il metodo di pagamento originario.

La trasmissione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento, ferma restando la successiva elaborazione dell'intermediario finanziario.

La cancellazione dell'ordine non limita gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire una richiesta di cancellazione e il relativo rimborso vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere:

• nome;

• recapiti;

• numero dell'ordine;

• prodotti acquistati;

• stato dell'elaborazione;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni relative alla richiesta.

I dati possono essere utilizzati per:

• identificare l'ordine;

• verificare l'identità del richiedente quando necessario;

• interrompere l'elaborazione o la spedizione;

• gestire il rimborso;

• prevenire frodi;

• trattare reclami o controversie;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali segue il GDPR e l'Informativa sulla privacy.

Per richieste relative ai dati personali: service@brenoriaq.com

14. Contatti

Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell'ordine:

2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054, US

E-mail: service@brenoriaq.com

Telefono: +1 (713) 245-6182

Orari del servizio clienti

Orario dell'Europa centrale applicabile:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

15. Aggiornamenti della Politica

Il contenuto può essere aggiornato in relazione a:

• modifiche normative;

• variazioni nella gestione degli ordini;

• cambiamenti delle procedure logistiche;

• aggiornamenti dei sistemi di pagamento o rimborso;

• modifiche dei servizi disponibili.

La versione applicabile viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.