Politica di reso, rimborso e cambio

La presente Politica dmite brenoriaq.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita.

Il quadro di riferimento comprende:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo;

• disposizioni italiane applicabili alla garanzia legale di conformità dei beni.

Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Riepilogo delle condizioni principali

2. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto, senza indicarne il motivo.

Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

È sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere tramite:

• E-mail: service@brenoriaq.com

• Telefono: +1 (713) 245-6182

Per facilitare l'identificazione della richiesta è utile indicare:

• nome del consumatore;

• numero dell'ordine;

• prodotto interessato;

• data di ricezione;

• dichiarazione esplicita di recesso.

Può essere utilizzato il modulo standard allegato alle Condizioni generali di vendita, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede un'autorizzazione preventiva.

3. Procedura per la restituzione

Prima di spedire un prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni operative corrette.

A seconda del prodotto e del tipo di reso, possono essere indicati:

• indirizzo specifico per la restituzione;

• numero di riferimento o autorizzazione del reso;

• etichetta di spedizione prepagata;

• istruzioni di imballaggio;

• modalità di consegna al vettore;

• organizzazione del ritiro per articoli voluminosi.

L'indirizzo utilizzato per i normali contatti non costituisce automaticamente l'indirizzo di restituzione.

Il pacco deve essere inviato al punto indicato dal servizio clienti. Una spedizione diretta verso un altro indirizzo può non essere correttamente identificata o ricevuta.

Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso.

4. Costi della spedizione di ritorno

Recesso per ripensamento

• Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine applicabile, il costo diretto della restituzione è a nostro carico.

• La restituzione può essere organizzata mediante:

• • etichetta prepagata;

  • vettore indicato;

  • altro sistema che non richieda al consumatore il pagamento della spedizione di ritorno.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

• Le spese di restituzione sono a nostro carico anche quando:

• • il prodotto presenta un difetto;

  • il bene è stato danneggiato durante il trasporto;

  • il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • mancano parti o accessori;

  • il bene non corrisponde alla descrizione pubblicata;

  • il prodotto non è conforme al contratto di vendita.

Utilizzo autonomo di un diverso servizio di trasporto

• È consigliato utilizzare l'etichetta o la modalità di restituzione indicata.

• Quando il consumatore sceglie autonomamente, senza preventiva verifica, un servizio di trasporto più costoso rispetto alla soluzione prevista, l'eventuale costo aggiuntivo può non rientrare negli importi rimborsabili.

• Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente possibile in un punto vendita fisico.

Quando disponibili, è opportuno includere nella restituzione:

• prodotto e relative parti;

• accessori;

• manuali;

• istruzioni di montaggio o utilizzo;

• altri componenti ricevuti insieme al bene;

• imballaggio originale ancora disponibile.

La mancanza dell'imballaggio originale non rende automaticamente invalido il reso.

Il bene deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato, in modo da limitare il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione del valore del bene

Una diminuzione del valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde esclusivamente della perdita di valore derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.

Una riduzione del rimborso può essere valutata, in base alle condizioni effettive del bene, in presenza di:

• utilizzo superiore a una normale verifica;

• danni imputabili al consumatore;

• parti o componenti mancanti;

• modifiche o alterazioni del prodotto;

• montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

• danni verificatisi durante il reso per imballaggio inadeguato.

L'eventuale riduzione deve essere collegata all'effettiva perdita di valore e alla situazione documentata del prodotto.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Ai beni acquistati si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La durata della garanzia legale è di due anni dalla consegna del prodotto.

Una mancanza di conformità può ricorrere, ad esempio, quando il bene:

• non corrisponde alla descrizione;

• non possiede le caratteristiche indicate;

• non è adatto agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo;

• presenta difetti di fabbricazione;

• è incompleto;

• non comprende accessori o istruzioni dichiarati;

• non dispone delle caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, i rimedi applicabili possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, quando previsto.

Riparazione o sostituzione sono effettuate senza costi per il consumatore e secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile, evitando inconvenienti significativi.

Quando riparazione o sostituzione risultano impossibili, sproporzionate, non vengono completate entro un termine ragionevole oppure comportano inconvenienti rilevanti, possono trovare applicazione gli altri rimedi previsti dalla legge.

I costi necessari per restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un bene non conforme sono a nostro carico.

8. Segnalazione di danni, difetti o parti mancanti

In presenza di un problema con il prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare la situazione.

Possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• immagini dell'imballaggio;

• indicazione di eventuali parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Tali elementi sono utilizzati per verificare la situazione del prodotto e gestire la richiesta e non limitano i diritti previsti dalla legge.

In funzione del caso può essere predisposto un ritiro oppure resa disponibile un'etichetta prepagata.

9. Cambi

Cambio per motivi non legati a un difetto

• Per cambiare un prodotto per taglia, modello, preferenza o altra ragione non collegata a una mancanza di conformità, il consumatore può:

• • restituire il prodotto originario seguendo la procedura di recesso e reso;

  • effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

• Al nuovo acquisto si applica il prezzo visualizzato al momento del nuovo ordine.

• Le eventuali differenze di prezzo vengono gestite separatamente attraverso il rimborso dell'ordine restituito e il pagamento del nuovo ordine.

Sostituzione di un bene non conforme

• Quando il prodotto presenta una mancanza di conformità e ricorrono i presupposti previsti dalla legge, può essere richiesta la sostituzione senza costi.

• Se la sostituzione non è possibile o risulta sproporzionata rispetto agli altri rimedi disponibili, trovano applicazione le alternative previste dalla normativa.

10. Importi compresi nel rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, gli importi rimborsabili comprendono:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• il costo originario corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile sul sito.

Quando il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa, la differenza non rientra nell'importo che deve essere rimborsato.

Reso parziale

• Se viene restituita soltanto una parte dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato considerando:

• • struttura originaria dell'ordine;

  • prodotti mantenuti dal consumatore;

  • costi di spedizione associati ai beni restituiti;

  • importi rimborsabili secondo la disciplina applicabile.

• Quando nell'ordine originario sono stati effettivamente pagati 7,81 € di spedizione e tale costo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, l'importo viene incluso nel rimborso.

• La spedizione diretta di ritorno rimane a nostro carico sia per il recesso dovuto a ripensamento sia per beni difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Termini e modalità del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione da parte del consumatore di una prova valida dell'avvenuta spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni necessarie, l'invio tecnico del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e l'importo viene restituito al relativo conto.

La procedura di rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo l'invio del rimborso, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere un ulteriore periodo tecnico. L'accredito risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni, in funzione dell'intermediario interessato.

I tempi di contabilizzazione dell'intermediario finanziario non modificano il termine legale previsto per la gestione del rimborso.

Dopo la trasmissione dell'operazione al prestatore di pagamento, la data effettiva di contabilizzazione dipende dai relativi processi tecnici.

12. Casi in cui il diritto di recesso può essere escluso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa.

Tra le possibili eccezioni rientrano:

• beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

• altre categorie escluse dalla normativa applicabile.

Quando un prodotto rientra in un'eccezione, l'informazione pertinente deve essere mostrata nella pagina prodotto o comunque prima della conferma dell'ordine.

La semplice apertura dell'imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevolmente necessaria non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Quando la manipolazione supera quanto necessario per verificare il prodotto e ne riduce il valore, il rimborso può essere adeguato in proporzione alla diminuzione effettiva.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano i rimedi legali relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Problemi relativi alla consegna

Danni visibili al momento della consegna

• Quando le condizioni lo consentono, in presenza di danni evidenti è opportuno:

• • controllare l'imballaggio;

  • segnalare il danno sul documento di consegna;

  • fotografare pacco e prodotto;

  • contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.

• La mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.

• La richiesta viene valutata considerando lo stato del prodotto, le informazioni disponibili e la normativa applicabile. In base al caso possono essere utilizzati ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.

Pacco smarrito o indicato come consegnato

• Quando il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

• Per consentire la verifica con il vettore possono essere richiesti:

• • conferma dell'indirizzo di consegna;

  • descrizione delle circostanze;

  • verifica dell'eventuale ricezione da parte di familiari, vicini, portineria o altre persone;

  • ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all'indagine logistica.

• La gestione della richiesta considera le informazioni disponibili, gli esiti delle verifiche del vettore e le norme applicabili in materia di tutela del consumatore.

14. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

Alcuni eventi possono incidere sui tempi operativi di resi, cambi o rimborsi, tra cui:

• calamità naturali;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici straordinari;

• situazioni di emergenza;

• anomalie logistiche;

• altri eventi fuori da un ragionevole controllo.

In tali circostanze, lo stato della pratica può essere comunicato al consumatore e le modalità operative possono essere adeguate alle condizioni effettivamente disponibili.

Questi eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge.

15. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, cambio, riparazione e assistenza vengono utilizzati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari alla relativa attività.

Possono essere trattati:

• nome;

• recapiti;

• numero dell'ordine;

• informazioni sul prodotto;

• fotografie o video;

• dati logistici;

• stato di pagamento e rimborso;

• comunicazioni con il servizio clienti.

Tali dati possono servire a:

• identificare l'ordine;

• organizzare la restituzione;

• verificare le condizioni del prodotto;

• gestire sostituzioni o rimborsi;

• applicare la garanzia legale di conformità;

• prevenire frodi;

• trattare reclami o controversie;

• adempiere a obblighi normativi.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per maggiori informazioni consultare l'Politica sulla riservatezza.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a: service@brenoriaq.com

16. Contatti per resi e assistenza

Per questioni relative a recesso, restituzione, rimborso, cambio, prodotti difettosi o assistenza:

2401 Westridge St #2007
Houston, TX 77054, US

E-mail: service@brenoriaq.com

Telefono: +1 (713) 245-6182

L'indirizzo sopra indicato è un recapito ordinario e non costituisce automaticamente il punto al quale spedire i resi.

Prima della restituzione è necessario contattare il servizio clienti per ricevere il luogo di reso applicabile e l'eventuale etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti

Orario dell'Europa centrale applicabile:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

17. Modifiche della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in conseguenza di:

• modifiche normative;

• variazioni dei servizi;

• cambiamenti dei processi logistici;

• aggiornamenti delle modalità di gestione post-vendita.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini precedenti.