Politica sui pagamenti

La presente Politica descrive valuta di pagamento, metodi disponibili, elaborazione delle transazioni, controlli di sicurezza, composizione dell'importo dell'ordine, cancellazioni e rimborsi applicabili agli acquisti effettuati tramite brenoriaq.com.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano applicabili.

1. Informazioni principali

Voce	Regola applicabile
Valuta	Euro (€)
Circuiti di carte supportati	Visa, Mastercard, American Express
Conversione in altra valuta	Gestita dall'istituto finanziario del consumatore
Ordini da 116,52 €	Spedizione gratuita
Ordini inferiori a 116,52 €	Spedizione 7,81 €
Invio del rimborso dopo cancellazione	Normalmente 1–3 giorni lavorativi
Visualizzazione dell'accredito	Generalmente 10–15 giorni
Metodo di rimborso	Metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso

I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti i prezzi e gli ordini sono espressi e regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione esplicita, gli importi presenti in:

pagina prodotto;
carrello;
checkout;
conferma dell'ordine

sono indicati in euro.

Se la banca, l'emittente della carta o il prestatore di pagamento gestisce il pagamento in una valuta diversa, può applicare il proprio tasso di conversione e le condizioni previste per il conto utilizzato.

Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per transazioni internazionali dipendono dall'istituto finanziario interessato e non costituiscono importi determinati dal sito.

3. Metodi di pagamento

Quando disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express.

L'utilizzabilità della carta può dipendere da:

Paese o area di emissione;
condizioni dell'emittente;
stato della carta;
disponibilità di fondi o credito;
requisiti del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente previsti:

contanti;
assegni;
bonifico bancario;
pagamento alla consegna;
metodi non indicati nel checkout.

Prima di effettuare il pagamento è opportuno verificare che la carta:

sia valida;
disponga dell'importo necessario;
consenta pagamenti online;
supporti pagamenti in euro o transazioni internazionali, quando necessario;
presenti dati dell'intestatario e di fatturazione corretti.

4. Controllo dell'importo prima del pagamento

Prima di inviare l'ordine, il consumatore può verificare:

prodotti selezionati;
quantità;
prezzi;
eventuali sconti;
spese di spedizione;
IVA e altri importi applicabili;
indirizzo di consegna;
dati di fatturazione;
totale complessivo.

L'importo indicato nella fase finale prima della conferma costituisce il totale applicabile all'ordine in quel momento.

5. Elaborazione della transazione

Dopo l'inserimento dei dati di pagamento e l'invio dell'ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nel checkout.

Il prestatore di pagamento o l'emittente della carta può:

verificare i dati della carta;
richiedere l'autorizzazione;
applicare una preautorizzazione o un blocco temporaneo;
completare l'addebito;
richiedere un'autenticazione aggiuntiva;
sospendere o rifiutare la transazione.

L'autorizzazione dipende dalle verifiche e dalle regole applicate dai soggetti che gestiscono il pagamento.

6. Preautorizzazioni e stati del pagamento

Dopo l'invio dell'ordine, una transazione può risultare:

addebitata;
preautorizzata;
in elaborazione;
temporaneamente bloccata;
in verifica;
rifiutata.

Una preautorizzazione o un'operazione in sospeso non indica necessariamente che l'addebito definitivo sia stato completato.

Se l'ordine non viene accettato, il pagamento non riesce oppure l'ordine viene cancellato, l'istituto finanziario può rilasciare direttamente l'importo bloccato anziché registrare un rimborso separato.

I tempi necessari per rimuovere una preautorizzazione o uno stato pendente dipendono dalla banca, dall'emittente o dal prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell'ordine e conclusione del contratto

Dopo l'invio dell'ordine, il sistema può trasmettere automaticamente un riepilogo all'indirizzo e-mail fornito dal consumatore.

La comunicazione può riportare:

numero dell'ordine;
prodotti e quantità;
valore dei prodotti;
spese di spedizione;
totale;
indirizzo di consegna;
informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

La conferma automatica attesta la ricezione dei dati dell'ordine e non implica necessariamente l'accettazione definitiva dell'ordine o la conclusione del contratto di vendita.

Prima dell'accettazione possono essere verificati:

disponibilità dei prodotti;
stato del pagamento;
indirizzo di consegna;
informazioni dell'ordine;
sicurezza della transazione;
eventuali elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato del pagamento.

Il momento di accettazione dell'ordine e di conclusione del contratto segue quanto previsto dalle Condizioni generali di vendita.

8. Pagamento non riuscito o rifiutato

La transazione può non essere completata, essere sospesa o rifiutata in presenza di circostanze quali:

dati della carta errati;
mancata corrispondenza dell'indirizzo di fatturazione;
fondi o credito insufficienti;
carta scaduta;
rifiuto dell'emittente;
autenticazione non completata;
carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;
controllo di sicurezza;
sospetto ragionevole di frode o utilizzo non autorizzato;
problema tecnico temporaneo del sistema di pagamento.

Quando il pagamento non viene completato, l'ordine normalmente non prosegue nella fase ordinaria di elaborazione.

Il consumatore può:

verificare i dati inseriti;
contattare l'emittente della carta;
selezionare un altro metodo disponibile al checkout;
chiedere al servizio clienti informazioni sullo stato dell'ordine.

Numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza e password monouso non devono essere trasmessi tramite normale e-mail.

9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi

Salvo indicazione diversa resa disponibile prima della conferma, i prezzi dei prodotti comprendono l'IVA italiana applicabile.

Per i beni soggetti all'aliquota ordinaria, l'IVA è attualmente pari al 22%. Eventuali aliquote diverse previste per specifiche categorie di beni seguono la normativa applicabile.

Prima dell'invio dell'ordine, il checkout può mostrare separatamente:

prezzo dei prodotti;
quantità;
sconti;
costo della spedizione;
IVA applicabile;
totale dell'ordine.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e conferma dell'ordine.

Gli eventuali costi obbligatori applicabili devono essere indicati prima che il consumatore confermi l'acquisto.

Quando un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere di:

procedere sulla base dei dati corretti;
non completare l'ordine.

Salvo quanto richiesto dalla normativa, le variazioni successive non producono una modifica retroattiva unilaterale del prezzo di un ordine già confermato.

10. Spedizione e soglia gratuita

Le spese di consegna dipendono dall'importo dell'ordine:

116,52 € o più: spedizione gratuita;
meno di 116,52 €: spedizione pari a 7,81 €.

L'importo applicabile viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

Quando alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, la soglia viene ricalcolata sul valore residuo.

Se il nuovo totale è inferiore a 116,52 €, può applicarsi il costo di 7,81 €. La variazione deve essere comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

Per le condizioni applicabili consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

11. DDP e costi d'importazione

Gli ordini accettati tramite brenoriaq.com e destinati all'Italia sono gestiti secondo modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando applicabili, tale organizzazione comprende:

formalità di esportazione;
procedure di importazione;
dazi;
imposte d'importazione;
spese di sdoganamento;
documenti commerciali e doganali necessari.

Gli importi pertinenti alla modalità DDP sono considerati nel totale mostrato prima della conferma.

Per dazi, imposte d'importazione e costi di sdoganamento già inclusi nel totale DDP non sono previsti ulteriori pagamenti al momento della ricezione.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e spedizione DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

Le informazioni necessarie alla transazione vengono trasmesse attraverso connessioni cifrate utilizzate dal checkout.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dai prestatori di pagamento esterni.

Il sito può ricevere soltanto le informazioni limitate necessarie alla gestione dell'ordine, all'identificazione della transazione, alla prevenzione delle frodi, ai rimborsi o alle controversie, ad esempio:

stato del pagamento;
identificativo della transazione;
circuito della carta;
numero della carta parzialmente mascherato;
importo;
data e ora;
stato del rimborso;
risultato delle verifiche di rischio fornite dal prestatore.

È opportuno proteggere dispositivo, rete, e-mail e account utilizzati per l'acquisto e non trasmettere PIN, codici temporanei o codici di sicurezza completi tramite canali non protetti.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per verificare una transazione possono essere effettuati controlli ragionevoli quali:

verifica dei dati di fatturazione;
confronto dell'indirizzo di consegna;
controllo dell'autorizzazione;
autenticazione aggiuntiva;
analisi di attività anomale;
verifica di ordini duplicati;
valutazione del rischio della transazione.

Durante tali controlli, l'elaborazione dell'ordine può essere temporaneamente sospesa.

Quando occorrono informazioni aggiuntive, possono essere utilizzati i recapiti forniti nell'ordine.

L'ordine può non essere accettato o può essere cancellato quando:

il pagamento non è autorizzato;
sussistono elementi ragionevoli di rischio di frode;
il metodo di pagamento risulta potenzialmente utilizzato senza autorizzazione;
non vengono fornite le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

14. Rimborso dopo rifiuto o cancellazione prima della spedizione

Se un ordine già pagato viene rifiutato o interamente cancellato prima della spedizione, il rimborso può comprendere:

prezzo dei prodotti;
spese di spedizione pagate;
altri importi versati in relazione all'ordine, quando applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene indirizzato al metodo e al conto utilizzati per il pagamento originario.

Non sono previsti costi aggiuntivi di elaborazione a carico del consumatore per tale rimborso.

L'operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Dopo l'invio, l'accredito risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni, secondo i tempi tecnici dell'istituto finanziario.

Cancellazione richiesta dal consumatore

Quando l'intero ordine viene validamente cancellato prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione degli ordini, il rimborso comprende gli importi applicabili all'ordine cancellato, incluse le spese di consegna già sostenute.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e le eventuali spese di spedizione vengono ricalcolati considerando il valore residuo dell'ordine.
Le condizioni e la procedura completa sono indicate nella Politica di cancellazione degli ordini.

15. Recesso, reso e rimborso dopo la consegna

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso comprende:

prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta sul sito.

Se è stata scelta espressamente una modalità di consegna più onerosa rispetto all'opzione standard meno costosa, la differenza aggiuntiva non rientra nell'importo obbligatoriamente rimborsabile.

La responsabilità per i costi della spedizione di ritorno segue quanto indicato nella Politica di reso, rimborso e cambio.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:

ricezione del prodotto restituito;
presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni per il rimborso, l'operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il metodo di pagamento originario.

Termini e condizioni completi sono riportati nella Politica di reso, rimborso e cambio.

16. Tempi di accredito e rimborso non visibile

Dopo la trasmissione del rimborso, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per la contabilizzazione.

L'importo risulta generalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.

I tempi possono dipendere da:

ciclo operativo della banca;
regole dell'emittente;
circuito di pagamento;
ciclo dell'estratto conto;
fine settimana e festività;
conversioni valutarie;
procedure del prestatore di pagamento.

Il tempo necessario all'intermediario per contabilizzare l'operazione non modifica gli eventuali termini legali applicabili alla gestione del rimborso.

Rimborso non ancora visibile

Quando la trasmissione risulta completata ma l'importo non è ancora visualizzato, il consumatore può:

- verificare il conto e l'estratto della carta utilizzata;
- controllare se l'operazione compare come svincolo, storno o rettifica;
- contattare la banca, l'emittente o il prestatore di pagamento;
- contattare il servizio clienti.
Per identificare la pratica possono essere comunicati:
- numero dell'ordine;
- nome associato all'acquisto;
- e-mail utilizzata;
- informazioni sulla conferma del rimborso;
- data del pagamento;
- importo della transazione.
Numero completo della carta, codice di sicurezza, PIN e codici temporanei non devono essere trasmessi tramite e-mail ordinaria.

17. Addebiti duplicati, importi errati o transazioni non autorizzate

In presenza di un possibile doppio addebito, importo anomalo o transazione non riconosciuta, è opportuno contattare:

banca, emittente o prestatore di pagamento;
servizio clienti.

La verifica può riguardare:

numero di ordini registrati;
identificativi delle transazioni;
stato dei pagamenti;
preautorizzazioni;
ordini duplicati;
rimborsi o storni già trasmessi.

Alcuni istituti possono mostrare temporaneamente sia la preautorizzazione sia l'addebito definitivo. La presenza contemporanea delle due registrazioni non indica necessariamente due addebiti definitivi.

18. Trattamento dei dati personali

Per pagamenti, verifiche dell'ordine, controlli antifrode, cancellazioni, rimborsi e controversie vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere: